قواعد بسيطة وواضحة.

مدة الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا، التي توفر خدمات التوصيل المحلي والدولي. تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن المختارة أو مدينة أو دولة المستلم.
• يستغرق التوصيل داخل المملكة عادةً من ١ إلى ٥ أيام عمل، وقد يمتد في بعض الحالات إلى ٧ أيام عمل بحسب شركة الشحن والمدينة.
• جميع أوقات التوصيل تقديرية وقد تمتد أحياناً بما يصل إلى ١٠ أيام عمل إضافية وفقاً لسياسات شركة الشحن.
• يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال ٥ أيام عمل من تأكيد الطلب، وتُحتسب مدة التوصيل من وقت التسليم.

العنوان والشحن

• يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تعديل العنوان بعد إتمام الطلب.
• سيتم التوصيل إلى العنوان المحدد أو إلى أقرب فرع متاح لشركة الشحن.
• في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم الرد أو تكرار تأجيل الاستلام — يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن.

تتبع الطلب

• لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد شحنه.
• بعد الشحن، يكون من مسؤولية العميل تتبع حالة الطلب لدى شركة الشحن.
• سيُرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. في حال عدم استلامه، يمكن التواصل مع المتجر.
• إذا لم تصل الشحنة خلال المدة المحددة، يجب إبلاغ المتجر خلال ٣ أيام عمل عبر قنوات التواصل الرسمية.
• في حال تلف الشحنة أثناء التوصيل، يجب إبلاغ المتجر خلال ٣ أيام عمل مع تقديم صورة موثقة. عدم الإبلاغ يُعدّ تنازلاً عن حق التعويض.

ملاحظات مهمة

• متجر حصيد غير مسؤول عن أي ضرر أو فقدان أو تأخير بسبب شركة الشحن. تقتصر مسؤولية المتجر على الحالات الناتجة عن خطأ في تجهيز أو تغليف الطلب قبل تسليمه.
• الإجازات الرسمية لا تُحتسب ضمن مدة التجهيز، ويُستأنف الشحن في أيام العمل الرسمية.

سياسة الاسترجاع

• يمكنك طلب استرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، وفي غلافه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات المستخدمة أو المتضررة أو غير المطابقة لحالتها الأصلية.
• بعد الموافقة، تتم معالجة المبلغ خلال ٧-١٤ يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.

سياسة الاستبدال

• تُقبل طلبات الاستبدال خلال ١٤ يوماً من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• يتحمّل العميل رسوم شحن الاستبدال ما لم يكن المنتج تالفاً أو مُرسلاً بالخطأ.
• يُرسل المنتج البديل بعد استلام ومعاينة المنتج المُعاد.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات المخفضة أو المشتراة خلال العروض (إلا في حال وجود عيب).
• المنتجات القابلة للتلف أو الأطعمة أو المنتجات المتعلقة بالصحة.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: cs@haseed.net

• يرجى تضمين رقم الطلب وصورة للمنتج (إن وجدت).
• سيقوم فريقنا بالرد خلال ٢٤-٤٨ ساعة خلال أوقات العمل الرسمية.

شروط الاستخدام

• يُسمح لك باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط ووفقاً للقوانين المعمول بها.
• يُمنع إعادة بيع أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع دون إذن خطي مسبق.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور.

حقوق الملكية الفكرية

• جميع حقوق المحتوى والتصميم والبرمجيات محفوظة لحصيد.
• يُمنع نسخ أو إعادة نشر أي جزء من الموقع دون إذن كتابي.

الطلبات والدفع

• يحتفظ الموقع بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو توفر المنتج.
• جميع الأسعار تشمل الضرائب المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.

المعلومات التي نجمعها

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• عنوان الشحن.
• تفاصيل الطلب والدفع.
• ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم.

كيف نستخدم معلوماتك

• معالجة الطلبات والمدفوعات.
• تحسين خدماتنا والتواصل معك.
• إرسال عروض ورسائل تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

حماية البيانات والمشاركة

• نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة لحماية بياناتك.
• لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا لأغراض الشحن أو الدفع أو الامتثال القانوني.

حقوقك

لك الحق في الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها بمراسلتنا على: cs@haseed.net

تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدامك للموقع يُعدّ موافقة على التحديث.

نسعد بتلقي استفساراتك حول طلبك خلال ساعات العمل الرسمية، عبر قنوات التواصل المعتمدة.

ساعات العمل

الأحد إلى الخميس، من ٩:٠٠ صباحاً إلى ٥:٠٠ مساءً.

البريد الإلكتروني

cs@haseed.net

شكراً لاختيارك حصيد — نحن هنا لضمان تجربة سلسة وممتعة.