سياسات المتجر
مدة الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا ، والتي توفر خدمات التوصيل المحلي والدولي. تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن المختارة او المدينة أو دولة المستلم.
- يستغرق التوصيل داخل المملكة عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل، وقد يمتد في بعض الحالات إلى 7 أيام عمل كحدّ أقصى، وذلك بحسب شركة الشحن ومدينة التسليم.
- جميع أوقات التوصيل تقديرية وقد تمتد أحيانًا بما يصل إلى 10 أيام عمل إضافية وفقًا لسياسات شركة الشحن.
- يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ويتم احتساب مدة التوصيل ابتداءً من وقت تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
العنوان والشحن
- يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تعديل بيانات العنوان بعد إتمام الطلب.
- سيتم التوصيل إلى العنوان المحدد أو إلى أقرب فرع متاح لشركة الشحن.
- في حال وجود خطأ في العنوان، أو عدم الرد، أو تكرار تأجيل الاستلام، أو إرجاع الشحنة بسبب معلومات ناقصة، يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن
- أي تأخير ناتج عن نقص البيانات يرفع المسؤولية عن المتجر.
تتبع الطلب
- لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد شحنه.
- بعد الشحن، يكون من مسؤولية العميل تتبع حالة الطلب لدى شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد.
- سيتم تزويد العميل برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. وفي حال عدم استلام البريد، يمكن للعميل التواصل مع المتجر للحصول على رقم التتبع.
- إذا لم تصل الشحنة خلال المدة المحددة، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
- وفي حال تعرض الشحنة للتلف أثناء التوصيل، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل مع تقديم إثبات موثق مثل صورة للشحنة التالفة، ليتم طلب التعويض. عدم الإبلاغ خلال هذه المدة يعدّ تنازلًا عن حق التعويض.
تغيير شركة الشحن
- يحتفظ المتجر بحق تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة تسريع التوصيل أو ضمان وصول الطلب بأمان.
ملاحظات مهمة
- متجر حصيد غير مسؤول عن أي ضرر أو فقدان ناتج عن سوء التعامل من قبل شركات الشحن أو عن التأخير. تقتصر مسؤولية المتجر فقط على الحالات الناتجة عن خطأ في تجهيز أو تغليف الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
- أي تأخير في التوصيل بسبب شركة الشحن أو الناقل هو خارج نطاق مسؤولية المتجر.
- يتم شحن الطلبات بعد اكتمال تجهيزها. ولا تُحتسب الإجازات الرسمية ضمن مدة التجهيز، وسيتم تأجيل الشحن إلى أيام العمل الرسمية لدى شركات الشحن.
سياسة الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي غلافه الأصلي مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات المستخدمة أو المتضررة أو غير المطابقة لحالتها الأصلية.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم معالجة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
سياسة الاستبدال
- يُقبل طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاص بعملية الاستبدال ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام ومعاينة المنتج المُعاد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو المشتراة خلال عروض/تخفيضات (إلا في حال وجود عيب).
- المنتجات القابلة للتلف أو الطعام أو المنتجات المتعلقة بالصحة.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني:
- 📧 cs@haseed.net
- يرجى تضمين رقم الطلب وصورة للمنتج (إن وجدت).
- سيقوم فريقنا بالرد خلال 24–48 ساعة خلال أوقات العمل الرسمية لتوجيهكم بالخطوات اللازمة.
شكرًا لتعاملكم معنا. نحن هنا لضمان تجربة خدمة سهلة وممتعة لكم دائمًا
شروط الاستخدام
- شروط الاستخدام يُسمح لك باستخدام الموقع فقط لأغراض مشروعة ووفقًا للقوانين المعمول بها
- يُمنع إعادة بيع أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع دون إذن خطي مسبق
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور
حقوق الملكية
- جميع حقوق المحتوى والتصميم والبرمجيات محفوظة لحصيد
- يُمنع نسخ أو إعادة نشر أي جزء من الموقع دون إذن كتابي
الطلبات والدفع
- يحتفظ الموقع بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو توفر المنتج
- جميع الأسعار تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك
المحتوى المقدم من المستخدم
- أي تعليقات أو اقتراحات ترسلها للموقع قد يتم استخدامها لأغراض تطويرية أو تسويقية دون التزام بتعويضك
تعديل الشروط
- نحتفظ بحق تعديل سياسة الاستخدام في أي وقت. سيتم اعتبار استمرارك في استخدام الموقع موافقة على الشروط المحدثة.
سياسة الخصوصية
- نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية
المعلومات التي نجمعها
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- وعنوان الشحن
- بيانات الطلبات والدفع
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك من أجل:
- لمعالجة الطلبات والدفع
- لتحسين جودة الخدمة والتواصل معك
- لإرسال العروض والرسائل التسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
حماية البيانات
- نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به
مشاركة البيانات
- لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا في حالات الشحن أو الدفع أو الالتزام القانوني
حقوق المستخدم
- لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها عبر مراسلتنا على
- في حصيد، يسعدنا استقبال استفساراتكم المتعلقة بالطلبات والرد عليها خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، وذلك عبر قنوات التواصل المعتمدة لدينا.
ساعات عمل الإدارة
- من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.